殡仪服务员关于洽谈冲突问题的应对

在业务洽谈中，当双方各执己见时，往往双方都是按照自己的思维定势考虑问题，出现意见不一致，这时洽谈就会出现冲突。业务洽谈的冲突往往不在于客观事实，而在于双方的想法不同。这时殡仪服务员应首先检查自己的服务，疏导殡仪服务对象不满意的情绪，积极化解出现的矛盾，取得殡仪服务对象的理解：
殡仪服务员可以尝试以下几种处理洽谈冲突的方法：
1-不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题
换个角度考虑问题恐怕是利益冲突发生后，解决洽谈冲突中最重要的技巧之不同的人看问题的角度不一样。人们往往用既定的观点来看待事实，对与自 己相悖的观点往往加以排斥。如果彼此交流不同的见解和看法，殡仪服务员站在 殡仪服务对象的立场上去考虑问题，并不是让你遵循殡仪服务对象的思路解决问 题，而是这种思维方式可以帮助你找到问题的症结所在，最终有利于解决问题。 可以针对殡仪服务对象的主要利益做出适当的调整让步，突破一些洽谈的障碍。
2. 不要以自己为中心推论殡仪服务对象的意图
替殡仪服务对象着想，让服务对象做出决策是殡仪服务员的职责。如果殡仪 服务员能让殡仪服务对象觉得解决方案既合法又正当，对双方都公平，那么殡仪 服务对象就很容易做出决策，你提的解决方案或建议也就获得了成功。
3. 相互讨论彼此的见解和看法
殡仪服务员与殡仪服务对象之间平等地相互讨论彼此的见解和看法，既能阐 述各自的理由，也便于殡仪服务对象接受服务员合理化建议。这时殡仪服务员一 定要用严密的逻辑推理或列举事实来说服殡仪服务对象。
4. 找寻殡仪服务对象能够接受化解冲突的标准
业务洽谈中，一般应遵循的客观标准有：市场价值、科学的计算、行业标 准、成本、有效性、对等原则、相互原则等，客观标准的选取要独立于双方的意 愿，公平合法，并且在理论和具体殡仪服务中可行。
5. 在业务洽谈时，一定要给殡仪服务对象留面子，尊重对方的人格。
6. 要让殡仪服务对象感觉到参与了洽谈达成的协议，协议是双方想法的共 性反映。在洽谈过程中，要全面深入地交换信息。殡仪服务对象应对殡仪服务项 目有比较全面的了解，在关键的地方不能存有空白和误解。除了政策原因外，殡仪服务员在洽谈中应向殡仪服务对象交底，不必要的保密会造成负面影响，常常会引起一些不必要的麻烦。