殡葬业务洽谈时如何避免洽谈中的冲突

在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员和殡仪服务对象双方在洽谈中，考虑问题的 角度不同，得岀的结论可能也不同。因为，人是有情感的，有既定的价值观，不同的人具有不同的文化和教育背景。业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要理 智地避免冲突，尽可能地寻找共同点，为业务洽谈营造一种良好的气氛。
因此，在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下几方面避免洽谈中的冲突：
1.交流能力
有技巧地洽谈是洽谈成功的关键。殡仪服务员应当能够准确地选择和使用语 汇，完整地表达所谈内容的意图和信息；善于倾听，思路清楚，能够准确地判断 殡仪服务对象情况，包括对方的经济实力等；善于把握洽谈气氛，有效地推动殡 葬服务活动的进展。
2-知识结构
殡仪服务员应当具有精深的专业技术知识和广泛的文学知识、社会学知识、 民俗学知识，以及法律、心理、历史、商品、美学等方面的知识。
1. 经历、经验结构
殡仪服务员应有殡仪服务方面的工作经历，对于殡仪服务工作有感性的了 解；熟悉殡仪服务流程与业务洽谈的技巧，善于与殡仪服务对象打交道；能够正 确地估计殡仪服务过程中可能出现的各种情况和问题，比较深刻地理解殡仪服务 对象提出的各种问题，并做出恰当的处理。
2. 道德水准和行为举止
殡仪服务员要正直、诚实、坦率、耐心、不卑不亢、感情稳定、冷静自信、 善解人意、通情达理、重视仪表和着装。殡仪服务员应当以自己良好的作风、气 质和态度赢得殡仪服务对象的好感与信任；如果殡仪服务员给服务对象留下的第 一印象好，即使殡仪服务对象对服务的某些方面不太满意，也会心平气和地要求 解决。
5. 殡仪服务员在业务洽谈方面的忌讳
忌傲慢冷漠，看不起殡仪服务对象；忌狭隘暴躁；忌懒惰；忌说假话；忌自 私渎职。
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