为什么要制定《殡仪接待服务》标准

为什么要制定《殡仪接待服务》标准？

殡葬行业作为我国最古老的一个行业，技术含量不高、入行门槛低，从业人员鱼龙混杂特征明 显，因此更需要政府主管部门通过标准化加大管理力度、规范行业发展，特别是殡仪接待，作为殡葬行业接触民众最前沿的民生服务，其服务质量的高低不仅直接影响众多丧事承办人的情绪、心 理，而且直接关系整个行业的社会形象，垄断性和获利性的行业现实，无形中降低了从业人员自我 提升的动力，亟须从国家层面对殡仪接待的场地与设施要求、殡仪接待人员的资质仪容语言与业务 能力、殡仪接待流程、殡仪接待质量等方面进行规范，以规范殡葬接待服务行为，提高我国殡仪接 待服务的基本水平，改变当前社会对殡葬业“暴利"、“垄断”等负面评价，规范殡葬服务市场，提 高殡葬服务的透明度，社会意义重大，这是本标准制定的目的所在。

此外，本标准的制定还将为社会监督、为殡仪接待服务培训达标提供依据，实现殡仪接待服务 公开、公平，提供人性化的服务，在为政府分忧为民解愁同时，实现规范殡仪接待服务的公益性保 障，提升殡仪服务行业形象和社会公信度。

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